足立洋子さんは、神奈川県横浜市で「トータルビューティサロン アンベリール」を展開する経営者。横浜本店と、美容室と提携しているみなとみらい店の2店舗を運営するほか、美容専門学校でアイラッシュの講師などをしています。
34歳でアイラッシュに出会って美容の世界に参入した足立さんは、40歳のときに自身のサロンをオープン。コンセプトには「10年先も美しい目もと」を掲げ、お客様が自身のきれいの伸び代に気付ける、お悩み解決サロンとしています。
足立さんの再現能力の源は手先の器用さ以上に観察力にあり、サロンに入ってきたお客様を見るだけで、その人の抱えている悩みがわかると言います。
顔の歪みや、左右の目や眉の不対称、目尻の下がり具合などを、アイラッシュ＆アイブロウで左右均等、黄金比に整えることで、その人のもつ美しさを引き出すことができ、コンプレックスを解消しているのです。
足立さん自身はアイラッシュを中心とした目もとのビューティを担当、フェイシャルエステやリンパドレナージュ、ネイルなども、それぞれ高い技術と経験を持つスタッフが担当して、髪以外のさまざまな美容を提供しています。
これはお客様の要望に応えた結果。アイラッシュ、アイブロウ、メイクをしているうちに「フェイシャルはできないの？」「ボディメイクは？」と言われて、導入してきたそうです。
「きれいになるのは当たり前。プラスアルファの感動があるのでお客様がリピートする」として、顧客満足を超えた顧客感動を提唱しています。
アイラッシュ＆アイブロウは足立さんが新人から技術指導して育成しているほか、顧客感動を生むための接客術はベテランを含む全スタッフにも指導。
足立さんのもとで、もう一度エステティシャンとして働きたいと、社員になる人もいるほど、魅力のある指導をしています。
＜取材協力＞
トータルビューティサロン アンベリール（神奈川県横浜市）
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