足立洋子さんは、神奈川県横浜市で「トータルビューティサロン アンベリール」を展開する経営者。横浜本店と、美容室と提携しているみなとみらい店の2店舗を運営するほか、アイラッシュ＆アイブロウの技術を美容専門学校やセミナーで教えています。
足立さんは、美容専門学校での講師も務めていて、すでに10年ほどになります。
生徒を指導したことで、自身の再現能力に改めて気づいたそう。
施術タイムが遅い生徒には、姿勢と目線の使い方、道具を置く位置などを指導するだけで格段にスピードが変わるとのこと。足立さんは、こうしたことを指摘されることなく、すべて見てとっていたことに気づいたのです。
足立さんのアイラッシュは装着の結果が違います。他店でがっかりした経験のあるお客様は、足立さんの技術力に気づくと、相場より高いにも関わらず毎回、指名してくるそう。
「結婚式など、いざというときには是非指名してほしい」と足立さん自身が言います。
アイラッシュの認定講師であること、さまざまな大会での受賞歴や大会審査員を務めているプロフィールをホットペッパービューティやホームページに掲載しているのは、お客様に確かな技術があることを知っていただくためです。
さらに、一度来店すればリピートにつなげる接客力も大切と、足立さん。
アイラッシュの施術中のお客様を寝かせるのは、薬剤を使うので危険なだけでなく、顧客教育の機会を失うことになるとも。
美容室でアイラッシュやネイルを導入しても成功しないのは、スタッフを巻き込んだ既存顧客へのメニュー案内・誘導の仕組みができていないから。
片手間にサービス提供するのではなく、高い技術をもった専門スタッフを配置すべきで、ヘアと同じように、アシスタントからスタイリストへ段階を上げる仕組みと技術や接客指導が必要だと指摘します。
実際、みなとみらい店は、美容室と提携したサロンですが、毎月、確実に売上を上げています。
独立心旺盛に生きてきた足立さんの根底にある思いは、個々の幸せを優先してほしいというもの。サロンに縛り付ける気持ちがなく、独立開業を目指す人には支援する体制、美容専門学校に講師を派遣もしています。
今後は、自社ブランド商品の充実と、講師を育てる事業にもさらに力を入れていきたいと語ってくれました。
＜取材協力＞
トータルビューティサロン アンベリール（神奈川県横浜市）
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