2020年1月、新潟県上越市は成人式の式典中止を決断しました。
お客様にとっては一生に一度の式典。それが開催されないのは悲しいことです。
そんな中で、同市の京美容室ではブライダル担当スタッフから「成人を迎えるお客様のために何かしたい」と声があがりました。
社長の関原英里子さんは「やりましょう。詳細は任せます」と決断。
その結果、成人式が予定されていた当日、20人の新成人にヘアメイク・着付け・写真撮影を無料で提供することになりました。
サービスが決定した段階で、地元の新聞社による取材を受け、当日は地元テレビ局、新聞社、NHK「あさイチ」にも取材をいただき、大きく取り上げられました。
年に一度の成人式は、スタッフのレベルアップを確認する機会です。
・お客様に喜ばれた
・お客様から注目、評価いただいた「TVに出てましたね〜」など
・スタッフの自主性とレベルアップを確認できた
・全国的に紹介されることで全スタッフのモチベーションが上がった
など、結果的に複数のメリットがあったと関原さんは考えているそうです。