静岡県下田市でHair & Facial Care TAKEDAを経営するのは武田歩さん。2017年に、実家の理美容室から現在地に移転し、完全予約制・完全個室、独自の施術と接客で、顧客単価15,000円〜17,000円を実現しています。
2017年の拡大オープン時から、毎年前年比120％の値上げを実施。完全個室で衛生対策もしっかり行い、コロナ禍でも前年比115％の値上げをしたとのこと。リピート率は既存客が96％、新規が78％で、平均すると95％と順調です。
お客様は40-50代がメインですが、母親に連れられてくる小学生から、上は80代までいて、80代のお客様も美しい髪質を維持。七五三や成人式の着付け、ブライダルを手がけていることもあり、地元での認知を広げています。
三島あたりから髪のお手入れに来るお客様がいるほか、地方へ転勤したお客様からは、TAKEDAオリジナルのシャンプー＆トリートメントのオーダーもあり、顧客は全国に。
新規のお客様のほとんどが口コミで、美容師仲間から髪の傷んだお客様を紹介されるケースもあって、3ヶ月先まで予約が埋まっている状況です。広告費はゼロとのこと。
予約キャンセルが出た時にはLINE＠で通知すると、予約前倒しのオーダーが入るという人気店に育っています。
下田のコミュニティスペース「羽衣」に出店したレンタル着物とボディマッサージ店は、コロナ禍で、観光客向けのレンタル着物が打撃を受けたものの、地元客向けのボディマッサージが認知されるようになり、損益分岐点を超えたところです。
スタッフは女性の活躍に注力したいと、女性に限定。家庭や子どもを犠牲にすることなく、主体的に働ける職場にしていくために、何事もスタッフと話し合いながら進める方針で、堅固な関係性を築いています。
美容室はオーダーメイドの髪質改善が売りなので、他店でスタイリストになっていても、3ヶ月は研修が必要とあって、2店舗目の出店にはまだまだ時間が必要ですが、出店を望むお客様の声は切実なよう。
今後は、抜け毛や薄毛に悩むお客様のために、AGA対策にも着手したいと意欲的です。
＜取材協力＞
Hair & Facial Care TAKEDA（静岡県下田市）
https://buff.ly/3E9fx8W
伊豆コミュニティスペース「羽衣」
https://buff.ly/2XnStmq
