村岡真奈さんは、群馬県みどり市、前橋市、桐生市で、ネイル×アイラッシュ×エステサロンの３店舗を展開。ネイルサロンを自宅の一室で始めたときから、お客様との信頼関係を第一にすることで成長してきました。スタッフにもお客様との関係を何より大切にするように指導しています。
村岡さんが自宅の一室でネイルサロンを始めた頃、群馬県あたりではネイル未体験者の方が多かったそう。
ネイルの楽しみを知ってもらいたいと始め、2500円の激安店としてスタートしました。
初めは「安いから試しにと来てみた」というお客様との信頼関係構築を重視。村岡さん自身もお客様とのおしゃべりを楽しんでいるうちに、口コミだけで広がっていったそうです。
ウエディングプランナーとして鍛えてきた接客術と、リラックスして楽しんでいただきたいという想いが重なってのことです。
さすがに2500円では経営的には厳しく、消費税導入、店舗移転などのタイミングで折に触れて値上げを実施し、現在は6000円代になっていますが、スタッフにもお客様との信頼関係構築を第一に指導。月１回、メンテナンスに来るというよりも、スタッフに会えることを楽しみにして来店する関係性を大切にして、順調に店舗拡大を果たしています。
そうはいっても、エリアでは流行の取り入れも早い店舗でもあります。東京で流行ったデザインがエリアに入ってくるのは、ほぼ１年後ですが、定期的に東京でのセミナーも受講して、デザインも技術も高めているからです。
当初は女性専用サロンをうたっていましたが、スタッフとも話し合い、女性専用という言葉を外したところ、男性客も来店するようになってきているとのことです。
スタッフとは月に１回、各店舗を回ってミーティングの時間をとり、数字の話、振り返り、今後の施策、スタッフの気持ちが仕事に入るように心に訴える話などをしているほか、個別にも時間をとり、プロフェッショナルとしての考え方や、個々の目標設定に伴奏しているそうです。
今年（2022年）6月に株式会社としたことを機に、社会保険への加入も準備中。スタッフの将来を明るいものにしたいと、さらなる店舗拡大、マネージャー育成にも取り組みます。
また、今年中に、前橋店の拡大移転するほか、みどり市の店舗を本社として事務所機能、商品倉庫機能を持つ新社屋を建てる計画も進めているなど、勢いのある事業展開をしています。
＜取材協力＞
株式会社THREE FUN（群馬県みどり市）
http://naildr-filumia.com/
