愛知県日進市で美容室「luana hair」を経営する宮下円さんは、2020年11月に全面リニューアルした店舗で、働く時間の短縮と、高収入を目指すためのサービス提供にチャレンジしています。
高級リゾート「大人ハワイ」のような寛げる空間にして、スタッフが働く時間の短縮を目指すためには、客単価を上げていく必要があります。
「luana hair」では、以前からネイル、アイラッシュ、美肌ヘアーを提供していますが、その方法も見直しました。
例えば、アイラッシュ専用の寝台は廃棄して、カラーをしながら、待ち時間に座ったままでできるクイックメニューを3000円程度にして導入。
ネイルも、約2時間かかるジェルネイルをメインにするのではなく、ネイルケアのメニューをカラーと一緒にできるようにしました。こちらもケアだけなら3000円程度で提供できます。
中心となるターゲットは、美意識の高い女性たち。住宅街にある店舗なので、仕事を持つ女性や子どものいる女性など、なにかと多忙な方々です。
髪を整えると同時に3000円程度でネイルケアやアイラッシュができるとなれば、お客様にとってもメリット、時短はお客様にもスタッフの働く時間の見直しにも求められていると考えました。
カラーには以前から力を入れています。
オリジナルのカウンセリングブックを使って、なりたい自分を引き出し、美肌診断で肌色に似合うカラーを提案しています。
多くの美容師が無意識にやっていることを、カタチにして提示することで、お客様の理解が深まり、信頼度・満足度も上がるので、料金にも納得いただけると考えています。
リニューアル後、以前からのお客様には料金据え置きサービス中なので、この結果が出るのはまだ先です。
ウォーターサーバー、電子カルテ、電子マガジン、タオルリースも取り入れることで、美容技術提供以外の負担をできるだけ縮小。
LINEでお客様にお声がけする時間を確保するなど、技術と接客に集中できる環境を整えています。
社員が働きやすくて楽しい職場を整えること、お客様を大切にするためには社員を大切にすることが重要だと考えています。
＜取材協力＞
luana hair（愛知県日進市）
https://hair-befine.jp/
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